Política de Troca e Devolução
1. Introdução
Agradecemos por comprar conosco! Para garantir a sua total satisfação, desenvolvemos uma política de troca e devolução que é justa e transparente. Caso você tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
Caso você receba um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Oferecemos troca ou devolução gratuita para produtos que apresentem defeito de fabricação ou erro no envio.
Os produtos personalizados só podem ser trocados caso apresentem defeito de fabricação ou transporte.
2. Condições Gerais
- Prazo para Troca e Devolução: Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
- Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido para processar a troca ou devolução.
3. Procedimento para Troca
- Solicitação: Para iniciar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@cepilho.com.br ou Whatsapp 33 99996-2111 informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Envio do Produto: Após a solicitação, você receberá instruções para o envio do produto de volta para nós. O custo de envio para a troca será coberto por nossa loja, exceto em casos onde a troca é por escolha pessoal.
- Processamento: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for verificado, processaremos a troca e enviaremos o novo item ou forneceremos um vale-compra para ser utilizado em futuras compras.
4. Procedimento para Devolução
- Solicitação: Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@cepilho.com.br ou Whatsapp 33 99996-2111 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Envio do Produto: Após a solicitação, você receberá instruções para o envio do produto de volta para nós. O custo de envio para a devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado errado.
- Processamento: Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições, processaremos o reembolso. O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.
5. Contato
Para qualquer dúvida ou assistência adicional sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: contato@cepilho.com.br
- Telefone: 33 99996-2111
6. Alterações na Política
Reservamos o direito de modificar nossa política de troca e devolução a qualquer momento. Recomendamos que você revise nossa política periodicamente para se manter informado sobre qualquer alteração.